Kebijakan Refund

1. Status Produk Digital

Seluruh kelas Bimbingan Koding 100% gratis dan dapat diakses langsung tanpa pembayaran, sehingga kebijakan refund ini tidak berlaku untuk kelas.

Refund hanya relevan untuk transaksi pembelian kredit akses AI (baik fitur AI di dalam kelas maupun di aplikasi kami) melalui payment gateway Tripay. Kredit AI adalah produk digital yang langsung ditambahkan ke akses Anda begitu pembayaran terverifikasi, sehingga kebijakan pengembalian dana tidak otomatis berlaku.

2. Pengecualian: Refund Dapat Dipertimbangkan

Kami akan mempertimbangkan refund kredit AI secara case-by-case dalam kondisi berikut:

• Pembayaran ganda akibat kesalahan teknis pada gateway, refund penuh atas transaksi duplikat.
• Kredit belum masuk dalam 3×24 jam setelah pembayaran terverifikasi karena kendala dari pihak kami yang tidak dapat diselesaikan.
• Jumlah kredit tidak sesuai dengan nominal yang dibayarkan, dilaporkan dalam 7 hari pertama setelah pembelian.

3. Yang Tidak Termasuk Refund

• Perubahan pikiran setelah kredit AI digunakan sebagian/seluruhnya.
• Kredit yang sudah hangus karena melewati masa berlaku 90 hari sejak tanggal pembelian.
• Kendala dari sisi pengguna: spek perangkat tidak memenuhi syarat, koneksi internet, dsb.
• Klaim refund diajukan lebih dari 7 (tujuh) hari sejak tanggal pembayaran terverifikasi.

4. Cara Mengajukan Refund

Kirim email ke bimbingankoding@gmail.com dengan subjek "Permohonan Refund: [Nama Anda]" yang berisi:

• Tanggal pembelian & nominal yang dibayarkan.
• Bukti transaksi (screenshot pembayaran / referensi Tripay).
• Alasan refund yang detail.
• Nomor rekening tujuan refund (atas nama yang sama dengan pembeli).

5. Proses & Lama Pencairan

Permohonan akan kami tinjau dalam 3–5 hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan ke rekening yang dicantumkan dalam waktu maksimal 14 hari kerja sejak persetujuan, dipotong biaya administrasi gateway pembayaran (jika ada).

Kredit AI yang terkait transaksi tersebut akan dibatalkan/dikurangi sesuai jumlah yang direfund.

6. Perubahan Kebijakan

Kebijakan refund ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai pertimbangan kami. Versi yang berlaku adalah versi yang dipublikasikan di halaman ini pada tanggal pembelian.